Section outline

  • Overblik

    Sammenfold alle Udvid alle
    • Kursus beskrivelse Side

      5 enheder, der skal give de professionelle i offentlig transport/VET-studerende introduktionsmateriale til korrekte metoder til at afhjælpe den eskalerede konflikt og metoder til, hvordan man kan overvinde post-konfliktstressen:


      Grundbegreber: Introduktion til konflikt

      Konfliktstile

      Håndtering af konflikt

      Effektive kommunikationsstrategier

      Modulet sigter mod at kvalificere de studerende til bedre at forstå, analysere og bæredygtigt håndtere miljøkonfliktsituationer.


      Efter endt kursus skal den studerende kunne:

      Viden

      Forstå og analysere konflikter på et grundlæggende niveau.

      Forstå grundlæggende teorier og principper for samarbejde, konkurrence, forhandling og årsager til konflikter samt deres udvikling og håndtering

      Forstå grundlæggende problemløsningsteori og konfliktstile.

       Forstå en problemløsning (vind-vind) tilgang i forhold til en konkurrencedygtig (vind-tab) tilgang til forhandling og konfliktløsning samt effektive kommunikationsstrategier.


      • Anvende teorier og principper på nye situationer gennem karakterisering og analyse af problemsituationen og udvikling af egnede modeller til konfliktløsning.

      • Reflekter over og brug den gensidige sammenhæng mellem teori og praksis.

      • Reflektere over grundlæggende begreber relateret til årsag, udvikling og håndtering af konflikter (f.eks. tillid, magt og kommunikation).

      • Aktiv lytning

      • Formuler og udtryk ønskede resultater

      • Identificer underliggende interesser

      • Udvikle og analysere mulighede

      Kompetencer
      • Forstå og analysere konflikter og transformere den til ledelsesstrategi og handling.

      • At vurdere miljøkonfliktsituationer.

      • Facilitere en beslutningsproces.

      • Reflektere over egen og andres adfærd og reaktion i forhold til konfliktsituationer, samarbejde og beslutningstagning.

      • Forstå værdien af ​​selvovervågning og selvrefleksion og faktisk overvåge og reflektere over egen præstation og indflydelse i konfliktsituationer.

      • Diskuter magt, konflikthåndtering, demokrati og beslutningsprocesser samt underliggende værdispørgsmål.

      Deltagere

      • Er der specifikke krav til, at deltagerne skal deltage i dette modul? Deltagerne skal opfylde nedenstående krav:

      • EUD-studerende og ansatte i den offentlige transportsektor eller være undervisere, der arbejder med EUD-elever og ansatte i den offentlige transportsektor.

      • Interesseret i at opnå/forbedre deres viden, færdigheder og kompetencer inden for stresshåndtering.

      • Har grundlæggende digitale færdigheder

      Pædagog

      • Er der specifikke krav til underviseren for at undervise i dette modul? Underviseren skal opfylde nedenstående krav:

      • EUD underviser/pædagog;

      • Udbyde kurser eller interesseret i at begynde at udbyde kurser i den offentlige transportsektor;

      • Interesseret i at forbedre deres viden og kompetencer inden for stresshåndteringsuddannelse;

      • Har grundlæggende digitale færdigheder.

      Faciliteter og udstyr

      Er der specifikke krav til læringsmiljøet for at undervise i dette modul?

      Dette modul er en kombination af online- og F2F-aktiviteter. Derfor skal deltagerne til online sessionerne have computeradgang med god forbindelse til internettet. Under F2F-aktiviteterne vil alt nødvendigt materiale blive leveret af underviseren. Eleverne bør kun have deres mobiltelefoner med sig.


  • 2.1 Basale koncepter

  • 2.2 Konflikttyper

  • 2.3 Konflikthåndtering

  • 2.4 Effektiv kommunikation

  • 2.5 Konflikthåndtering i offentlig transport