Εργαστήριο Διαφορετικότητας και Ενσωμάτωσης

• Η διαφορετικότητα περιλαμβάνει την ποικιλία των ανθρώπων σε χαρακτηριστικά όπως η φυλή, η εθνικότητα, το φύλο, η ηλικία, η θρησκεία, ο σεξουαλικός προσανατολισμός, οι σωματικές και πνευματικές ικανότητες, καθώς και εμπειρίες και προοπτικές ζωής. Για τους εργαζόμενους στα μέσα μαζικής μεταφοράς, η κατανόηση της διαφορετικότητας σημαίνει αναγνώριση και σεβασμός των διαφορών μεταξύ των επιβατών και των συναδέλφων για τη δημιουργία ενός φιλόξενου περιβάλλοντος για όλους. Η διαφορετικότητα προάγει την ενσωμάτωση διαφορετικών προοπτικών και ιδεών, οδηγώντας σε ένα πιο πλούσιο, πιο περιεκτικό σύστημα διαμετακόμισης (Gorski & Pothini, 2018).
• Η ένταξη είναι μια διαδικασία που στοχεύει στη δημιουργία ενός περιβάλλοντος στο οποίο ο καθένας, ανεξάρτητα από τα προσωπικά του χαρακτηριστικά, τις ικανότητες ή την κοινωνική του σχέση, αισθάνεται αποδεκτός, σεβασμός και πλήρης συμμετοχή. Στις δημόσιες συγκοινωνίες, η ένταξη σημαίνει διασφάλιση ότι οι επιβάτες κάθε ικανότητας και υπόβαθρου μπορούν να έχουν δίκαια πρόσβαση στις υπηρεσίες και να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Εξασφαλίζει ότι όλοι μπορούν να συμμετέχουν ισότιμα, να αποκτήσουν πρόσβαση σε πόρους, ευκαιρίες και να είναι ενεργά μέλη της κοινωνίας ή του χώρου εργασίας (Booth & Ainscow, 2011).
• Το προνόμιο αναφέρεται στα πλεονεκτήματα που λαμβάνουν οι άνθρωποι λόγω κοινωνικών, οικονομικών ή πολιτισμικών παραγόντων, όπως το φύλο, η φυλή ή η φυσική τους ικανότητα. Ως εργαζόμενοι στις μεταφορές, το προνόμιο κατανόησης μπορεί να σας βοηθήσει να αναγνωρίσετε και να αντιμετωπίσετε τις διαφορές στον τρόπο με τον οποίο οι επιβάτες ή οι συνάδελφοι βιώνουν τις υπηρεσίες και τις αλληλεπιδράσεις. (Bourdieu, 1984).
• Οι πρακτικές χωρίς αποκλεισμούς στις μεταφορές διασφαλίζουν ότι όλοι οι επιβάτες —ανεξάρτητα από σωματικές, πνευματικές, συναισθηματικές, κοινωνικές ή γλωσσικές διαφορές— μπορούν να ταξιδέψουν άνετα και με ασφάλεια. Αυτό περιλαμβάνει τη διασφάλιση ότι οι επιβάτες αισθάνονται ευπρόσδεκτοι, υποστηρίζονται και μπορούν να έχουν πρόσβαση στους πόρους που χρειάζονται, από τη σαφή επικοινωνία έως τη φυσική βοήθεια, εάν απαιτείται. Στόχος του είναι να δημιουργήσει ένα περιβάλλον όπου ο καθένας μπορεί να επιτύχει τους στόχους του, είτε ταξιδεύει για εργασία, εκπαίδευση ή αναψυχή, με σεβασμό στις ατομικές του ανάγκες και δυνατότητες (Florian & Black-Hawkins, 2011).
• Η εικονική πραγματικότητα (VR) είναι μια τεχνολογία που χρησιμοποιεί ένα τρισδιάστατο περιβάλλον που δημιουργείται από υπολογιστή στο οποίο ο χρήστης μπορεί να αλληλεπιδράσει χρησιμοποιώντας ειδικές συσκευές, όπως γυαλιά VR και αισθητήρες κίνησης. Για τους εργαζόμενους στις μεταφορές, η εικονική πραγματικότητα μπορεί να προσομοιώσει σενάρια πραγματικού κόσμου, όπως η παροχή βοήθειας σε επιβάτες με αναπηρία, η διαχείριση συγκρούσεων ή η ανταπόκριση σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, παρέχοντας πολύτιμη πρακτική σε ένα ασφαλές και ελεγχόμενο περιβάλλον. (Burdea & Coiffet, 2003).
• Η ασυνείδητη προκατάληψη αναφέρεται σε αυτόματα και ασυνείδητα διαμορφωμένες στάσεις ή πεποιθήσεις που επηρεάζουν τη συμπεριφορά και τις κρίσεις ενός ατόμου με βάση παράγοντες όπως το φύλο, η ηλικία, η φυλή, η κοινωνική θέση ή άλλοι εξωτερικοί παράγοντες. Η επίγνωση της ασυνείδητης προκατάληψης μπορεί να βοηθήσει τους εργαζόμενους στις δημόσιες συγκοινωνίες να αποφύγουν να κάνουν υποθέσεις για τους επιβάτες, οδηγώντας σε πιο δίκαιες και με σεβασμό αλληλεπιδράσεις. (Greenwald & Banaji, 1995).
• Η ενσυναίσθηση είναι η ικανότητα να αισθανόμαστε και να κατανοούμε τη συναισθηματική κατάσταση και την προοπτική ενός άλλου ατόμου, συμβάλλοντας συχνά στη δημιουργία συναισθηματικής σύνδεσης με αυτό το άτομο. Για τους εργαζόμενους στις μεταφορές, η ενσυναίσθηση είναι απαραίτητη για την ανταπόκριση στις ανάγκες των επιβατών, την επίλυση συγκρούσεων και τη διασφάλιση μιας θετικής εμπειρίας για όλους. (Lanzoni, 2018).

Τα εργαστήρια ποικιλομορφίας προσφέρουν πρακτικά εργαλεία και στρατηγικές για τη βελτίωση της κατάρτισης και της εκπαίδευσης για τους εργαζόμενους στα μέσα μαζικής μεταφοράς. Παρέχουν ευκαιρίες για εξάσκηση δεξιοτήτων και σεναρίων σε ένα ασφαλές, ελεγχόμενο περιβάλλον, ελαχιστοποιώντας τους κινδύνους τόσο για τους εργαζόμενους όσο και για τους επιβάτες.

Η εκπαίδευση στην ένταξη και τη διαφορετικότητα ενσωματώνει όχι μόνο θεωρητικό υλικό αλλά και εικονική πραγματικότητα (VR). Θα χρησιμοποιηθεί στην εκπαίδευση στις μεταφορές για να βοηθήσει τους οδηγούς να βελτιώσουν την ικανότητά τους να επικοινωνούν και να ανταποκρίνονται κατάλληλα στους επιβάτες. Το VR παρέχει πρακτική εμπειρία που διαφορετικά θα ήταν δύσκολο να αναπαραχθεί σε πραγματικές ρυθμίσεις (Miller & Roberts).